Política de Privacidad
Last updated: March 2026
1. Información que Recopilamos
Recopilamos la información que usted proporciona directamente al crear una cuenta, realizar un pedido o interactuar con nuestro Sitio:
- Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Dirección de envío y facturación
- Credenciales de cuenta (contraseña almacenada con hash seguro)
- Historial de pedidos y preferencias de productos
- Actividad del programa de recompensas (puntos ganados, canjeados y vencidos)
- Uso de cupones e historial de descuentos
- Preferencias de notificación de disponibilidad de productos
- Preferencias de suscripción a correo electrónico
También recopilamos información de forma automática cuando utiliza nuestro Sitio:
- Identificadores de sesión (anónimos, almacenados en el almacenamiento local de su navegador)
- Contenido del carrito y datos del formulario de pago (conservados por conveniencia)
- Datos aproximados de presencia de visitantes (anónimos y basados en sesión, eliminados automáticamente tras 1 hora de inactividad)
- Tipo de navegador e información del dispositivo proporcionados por Cloudflare Turnstile para protección contra bots
2. Cómo Usamos su Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Procesar y completar sus pedidos, incluida la generación de etiquetas de envío
- Comunicar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega
- Gestionar su cuenta y su participación en el programa de recompensas
- Validar la elegibilidad de cupones y prevenir el fraude
- Enviar alertas de disponibilidad de productos a las que se haya suscrito
- Calcular los impuestos aplicables según su dirección de envío
- Mejorar nuestro sitio web, productos y experiencia del cliente
- Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias
- Detectar, prevenir y abordar fraudes y problemas de seguridad
3. Proveedores de Servicios Externos
Compartimos su información con proveedores de servicios externos de confianza que nos asisten en la operación de nuestro negocio. Estos proveedores están obligados contractualmente a utilizar su información únicamente para los servicios específicos que nos prestan:
- Procesadores de Pago: Utilizamos procesadores de pago externos para gestionar las transacciones. Su información de pago se transmite directamente a estos procesadores y no se almacena en nuestros servidores. Solo conservamos IDs de referencia de transacciones para el seguimiento de pedidos.
- Envíos (EasyPost): Su nombre y dirección de envío se comparten con nuestro proveedor de etiquetas de envío para generar etiquetas e información de seguimiento.
- Validación de Dirección (Radar): Cuando utiliza el autocompletado de dirección durante el pago, su entrada de dirección parcial se envía a Radar para validación y sugerencias.
- Correo Electrónico (Resend): Su dirección de correo electrónico y nombre se comparten con nuestro proveedor de servicios de correo para entregar correos transaccionales (confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, verificación de cuenta).
- Protección contra Bots (Cloudflare Turnstile): Utilizamos Cloudflare Turnstile para proteger los formularios del abuso automatizado. Cloudflare puede recopilar datos del dispositivo y del navegador como parte de esta verificación.
- Infraestructura de Base de Datos (Convex): Sus datos se almacenan y procesan utilizando la plataforma de base de datos sin servidor de Convex, alojada en los Estados Unidos.
4. Cookies y Almacenamiento Local
Utilizamos un almacenamiento mínimo en el navegador, limitado a lo esencial para la funcionalidad del Sitio:
- ID de Sesión: Un identificador generado aleatoriamente almacenado en el almacenamiento local para mantener su carrito y asociar su sesión de navegación. No es una cookie de seguimiento y no contiene información personal.
- Tokens de Autenticación: Tokens de sesión almacenados de forma segura para mantenerlo conectado a su cuenta.
- Preferencias de Interfaz: Estado menor de la interfaz (p. ej., barra lateral abierta/cerrada) almacenado en cookies con una caducidad de 7 días.
No utilizamos cookies publicitarias de terceros ni píxeles de seguimiento entre sitios. No vendemos ni compartimos sus datos de navegación con anunciantes.
5. Datos de Afiliados y Recompensas
Si utiliza un código de cupón asociado a un afiliado, registramos que el cupón fue utilizado en relación con su pedido con el fin de calcular las comisiones del afiliado. Su información personal no se comparte directamente con los afiliados; solo se comparten datos agregados de pedidos y comisiones.
Los datos del programa de recompensas (saldo de puntos, historial de transacciones, registros de canje) están vinculados a su cuenta y se conservan durante la vigencia de su cuenta más cualquier período de retención legal aplicable.
6. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal, incluidas conexiones cifradas (HTTPS/TLS), hash seguro de contraseñas, comunicaciones webhook verificadas con HMAC y formularios protegidos con CAPTCHA. No obstante, ningún método de almacenamiento o transmisión electrónica es 100% seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
7. Retención de Datos
Conservamos sus datos de la siguiente manera:
- Datos de cuenta: Conservados mientras su cuenta esté activa.
- Registros de pedidos: Conservados por un mínimo de 7 años para cumplimiento fiscal y legal.
- Datos de carrito y sesión: Eliminados automáticamente tras 24 horas de inactividad.
- Datos de presencia de visitantes: Eliminados automáticamente tras 1 hora de inactividad. Estos datos son anónimos.
- Puntos de recompensa: Los puntos disponibles vencen 90 días después del envío del pedido asociado (o según se configure). El historial del libro mayor se conserva para auditoría.
- Suscripciones por correo electrónico: Conservadas hasta que cancele su suscripción o solicite la eliminación.
8. Sus Derechos
Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:
- Acceso: Solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre usted.
- Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta. Puede actualizar la mayoría de la información directamente en el perfil de su cuenta.
- Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a obligaciones legales de retención (p. ej., registros fiscales).
- Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato de uso común y legible por máquina.
- Cancelación de suscripción: Cancelar la suscripción a correos de marketing en cualquier momento mediante el enlace de cancelación en cualquier correo electrónico o contactándonos directamente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días.
9. Privacidad de Menores
Nuestro Sitio no está destinado a personas menores de 21 años. No recopilamos a sabiendas información personal de ninguna persona menor de 21 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de alguien menor de 21 años, los eliminaremos de inmediato.
10. Usuarios Internacionales
Nuestro Sitio opera desde los Estados Unidos. Si accede al Sitio desde fuera de los EE. UU., su información será transferida y procesada en los Estados Unidos. Al utilizar nuestro Sitio, usted consiente esta transferencia y procesamiento.
11. Derechos de Privacidad en California (CCPA)
Si es residente de California, tiene derecho a solicitar la divulgación de las categorías y piezas específicas de información personal que hemos recopilado, los fines de la recopilación y cualquier tercero con quien se haya compartido. También tiene derecho a solicitar la eliminación. No vendemos su información personal. Para realizar una solicitud, contáctenos en [email protected].
12. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada. Le recomendamos revisar esta política periódicamente. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico a los titulares de cuentas registradas.
13. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos sobre sus datos, contáctenos en [email protected].